Aprovechando la tecnología a todos los niveles
Vuelvo de España con una idea rondando la cabeza. Algo que no tendría sentido hace 5 años pero que empieza a sonar a oportunidad perdida a día de hoy.
Aprovechando la visita me pareció oportuno revisarme la vista y cambiar de gafas. Además me tuve la oportunidad de visitar un concesionario a ver algunos coches con un amigo en busca de su próximo vehículo.
En ambos caso las experiencia en la tienda física fue decepcionante. En el primer caso, a falta de las variaciones de un modelo en concreto, una llamada telefónica sustituyó al catálogo o página web del fabricante. Mientras que en el segundo el empleado se limitó a repetir los precios y las opciones que mi acompañante ya había revisado (y con más detalle) en la propia página de la marca.
Lo que me lleva a pensar en cuál es la necesidad de ir al establecimiento físico cuando en Internet cada día tenemos más información y mejor estructurada para poder formar nuestra propia decisión de compra. Y algo más, por lo general los precios son significativamente menores en la web (en el caso de las gafas en 5 clics me compré las que quería, en el color que quería casi por la mitad de precio).
Por el momento existe un sector demográfico que necesita de las tiendas físicas, pero cada día más y más gente prescinde de ellas ya que la experiencia de compra en ellas es del siglo pasado. Es por ello que, en mi opinión, es necesaria una redefinición de la propuesta de las tiendas físicas y es que además del servicio cercano y personalizado, cada vez más se va a requerir más información en el punto de venta bien con sistemas integrados o soluciónes más sofisticadas basadas en los cada vez más populares "smartphones".
¿Qué opináis? ¿Seguís comprando offline tanto como hace 5 años?
Comercio Online en España. ¿Realidad o ficción?
A raíz de esta entrada en Error 500, he vuelto a caer en una reflexión bastante recurrente.
Parece claro ya que Amazon llegará España en breve y eso solo quiere decir una cosa, y es que el comercio online en nuestro país ha madurado. No creo que Jeff Bezos y los suyos hayan esperado hasta este momento por otro motivo.
Tradicionalmente los españoles hemos sido reconocidos como un mercado muy orientado a "tocar antes de comprar" y por tanto ni la tradicional venta por catalogo, ni la "teletienda", ni ningún otro tipo de venta a distancia ha tenido el volumen de negocio, ni remotamente, que estos tienen en los países anglosajones (por poner sólo un ejemplo).
Con la llegada de Internet nació una nueva forma de comprar, pero en España tampoco parecía interesar.
Algunas personas, entre las que me incluyo, empezaron a comprar todo tipo de artículos en la red, la ventaja de poder acceder a tiendas de cualquier país era algo increíblemente positivo y además de poder comprar productos a precios bajos está la posibilidad de recibirlo en casa (algo importante cuando no vives en la ciudad), con un catalogo mucho mayor que cualquier centro comercial. Pero al público general parecía no interesar.
Pero a medida que las generaciones más jovenes han crecido, y estas son más familiares con la red, el uso de Internet como enorme tienda ha crecido. Hace pocos meses me sorprendía al hablar con una amiga que me confesaba su adicción a eBay y otros muchos me han pedido consejo de que tiendas son recomendables para comprar este producto o el otro. Signo de que algo está cambiando en el comportamiento a la hora de comprar de los consumidores.
El reto se sitúa ahora en el estrato de más edad que sigue siendo muy adversa a compartir sus datos bancarios en la Red (ni Google Checkout ni Paypal creo que puedan ayudar en este sentido). La clave por tanto del lanzamiento de la mayor tienda de la red en el territorio español pasa por un enfoque apropiado al público que realmente compra en Internet y sin perder la perspectiva, tal como apuntan en Error 500, de la regulación española en materia de libros y la decreciente demanda de material audiovisual tras el boom inicial del DVD y música digital.
Hasta ahora Amazon ha dado pasos muy seguros y por tanto estoy ansioso por ver el efecto que pueda tener esta entrada tanto al nivel de la competencia como de la empresa en si misma.
¿Cómo habeis recibido vosotros la noticia? ¿Os parece que el éxito está asegurado?
