Aprovechando la tecnología a todos los niveles
Vuelvo de España con una idea rondando la cabeza. Algo que no tendría sentido hace 5 años pero que empieza a sonar a oportunidad perdida a día de hoy.
Aprovechando la visita me pareció oportuno revisarme la vista y cambiar de gafas. Además me tuve la oportunidad de visitar un concesionario a ver algunos coches con un amigo en busca de su próximo vehículo.
En ambos caso las experiencia en la tienda física fue decepcionante. En el primer caso, a falta de las variaciones de un modelo en concreto, una llamada telefónica sustituyó al catálogo o página web del fabricante. Mientras que en el segundo el empleado se limitó a repetir los precios y las opciones que mi acompañante ya había revisado (y con más detalle) en la propia página de la marca.
Lo que me lleva a pensar en cuál es la necesidad de ir al establecimiento físico cuando en Internet cada día tenemos más información y mejor estructurada para poder formar nuestra propia decisión de compra. Y algo más, por lo general los precios son significativamente menores en la web (en el caso de las gafas en 5 clics me compré las que quería, en el color que quería casi por la mitad de precio).
Por el momento existe un sector demográfico que necesita de las tiendas físicas, pero cada día más y más gente prescinde de ellas ya que la experiencia de compra en ellas es del siglo pasado. Es por ello que, en mi opinión, es necesaria una redefinición de la propuesta de las tiendas físicas y es que además del servicio cercano y personalizado, cada vez más se va a requerir más información en el punto de venta bien con sistemas integrados o soluciónes más sofisticadas basadas en los cada vez más populares "smartphones".
¿Qué opináis? ¿Seguís comprando offline tanto como hace 5 años?
Sin trackbacks por el momento.
Noviembre 22nd, 2009 - 00:42
Pues yo sí que encuentro valor en la compra offline, al menos para cierto tipo de productos.
Me encanta Amazon y a través de su tienda he comprado libros, películas y videojuegos. Pero todos ellos eran productos para los cuales sabía qué podía esperar de ellos. Un libro es un libro, en Amazon y en el FNAC.
Pero hay otra tipología de productos que me gusta probar o ver cómo me sientan antes de realizar la compra. Por ejemplo, unas gafas o un coche. Igualmente me pasa con la ropa, no me acabo de lanzar a comprarla por Internet. Y es precisamente en estos casos donde veo mayor número de oportunidades para las tienda físicas, que deben dejar de ser meros catálogos (no pueden competir contra Internet) para convertirse en centros de demostración. Eso nunca lo podrá sustituir la Red (quizá la realidad virtual dentro de unos cuantos años…
Qué pena que no escribas más a menudo!
Noviembre 22nd, 2009 - 18:56
Hola Alejandro:
Es cierto que existen mercados, como los que comentamos aquí, en los que la experiencia de la tienda física todavía no se puede sustituir. Pero lo que quiero mostrar es que la brecha se está reduciendo y cada vez existen más motivos para plantearnos el ir o no a la tienda. Si éstas no se “ponen las pilas” pronto habrá más ejemplos como Zappos que les plantan cara derribando la barrera de la prueba física del producto.
Una vez más, pasará mucho tiempo hasta que las tiendas “offline” se vean seriamente amenazadas por Internet en todos los sectores, pero es una posibilidad que no hay que descartar, en mi opinión.
Gracias por lo animos a escribir más, pero estos últimos meses han sido moviditos y con poco tiempo. El ritmo debería mejorar de ahora en adelante.